汕头守正咨询学校
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《专卖店标准化运营体系》系列课程之一《督导特训营》守正咨询专注于耐用消费品：服饰（内衣、家居服、时装等）、家纺、家用电器、珠宝饰品、家具建材等行业的《专卖店标准化运营管理体系咨询项目》、《连锁企业品牌标准化运营管理体系构建咨询项目》的研发及培训辅导，国内为数不多的专业培训咨询公司。立志成为中国最著名的零售连锁咨询品牌之一。目前公司拥有专职专家10多位，咨询顾问20多位，多数专家都有15年以上行业实操经验，并在企业中担任过高级管理职务的资深人士。守正人一直坚持守正、专业、务实、敬业、结果为导向的服务理念，形成执着进取、精耕细作、专注结果的工作态度，从而不断地获得客户信任；到目前为止，守正在中国地区已经为200多家企业提供过培训和咨询项目服务，培训天数超过2000天，提供过的咨询服务项目超过150个。守正咨询：www.shzhman.com督导特训营2－3天初级版本
| 课程主线 | 课程大纲 | 课程目标 | 训练工具 |
| 对工作： 角色认知和工作开展 | 第一讲：督导角色认知和工作管理1. 督导管理的意义l 企业为什么要设立督导l 管理的意义l 督导的资源l 督导管理工作的输出成果2. 督导的角色定位l 对上l 对下l 对外3. 优秀督导10忌l 批判经营者l 关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的” l 自己不作决定l 不替自己的工作设定高标准l 喜欢独占成果l 不能理解公司基本运作l 不会培育部下l 没有具备基本知识l 只会提出对自己有利情报l 只会注意别人缺失、不关心别人优点督导4. 应有的能力l 计划能力l 组织能力l 控制能力l ……5. 督导的工作职责说明l 硬终端维护l 软终端建设6. 督导的管理工具与方法l 公司制度l 管理表单l 竞争调查l 工作汇报 | 1、建立对工作管理的正确认识：透过企业资源达成企业目标的过程2、对工作管理有深入了解，掌握工作管理的基本工具和方法3、掌握督导的工作职责和工作内容 | 1. 测评：管理潜能测试2. 讲授法3. 小型室内管理沙盘活动4. 课后作业：三种类型问题监控措施计划 |
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| 对店铺： 店铺营运监控 | 第二讲：高绩效店铺管理1. 店铺管理对于店长、督导、区域经理三层面的不同意义和管理焦点l 区域经理l 督导l 店长2. 开展店铺管理的基本情况掌握l 店铺组织架构设置和意义l 不同岗位的职责l 店铺工作流程的掌控l 店铺考核指标l 店铺历史记录3. 店铺督导改善的基本流程l 发现问题：店铺营运管理检查l 分析问题：店铺营运管理诊断l 解决问题：店铺营运管理改善4. 店铺营运诊断检查和诊断的方法和工具l 人l 财l 物l 场l 事5. 店铺督导改善的基本方法l 界定问题性质l 区别权限l 汇报l 整合上司力量l 运用制度l 运用个人魅力l 头脑风暴l 神秘检查6. 建立工作备忘录l 备忘录的目的l 制作备忘录l 运用备忘录 | 1. 建立店铺管理和基本概念2. 掌握店铺营运管理的基本方法和思路3. 掌握一套诊断的基本工具4. 能根据所提供工具设定改善计划 | 1. 讲授法2. 案例研究：主管怎怎么办？3. 课后作业：团队分析报告 |
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| 对下属：人员培训店铺营运标准复制 | 第三讲：人员培训与店铺营运标准复制1. 培育部属的责任l 管理者的天职l 推动职业生涯发展l 带动业绩增长2. 掌握培育的要点l 冰山理论l 部属培育的误区l 店长和店员不同重点l 如何提高店长培训能力3. 从「新」开始—新人引导l 督导对于新人引导的责任承担l 把握蜜月期l 新人引导的三个要点：文化同化、知识灌输、技能复制4. 工作教导的时机l 汇报工作l 会议l 部属不懂时l 做错时l 做对时l 新政策颁布时l 环境变化时l 利用特殊事件5. 做好工作教导的步骤与要领l 6要素的掌控l 4步骤的运用6. 成为培训师的基本技巧l 督导的培训功能l 建立标准的“3化”方法l 标准复制的“3化”方法l 培训师的基本技巧运用l 如何变问题为课程 | 1. 提高对部属培育的意识2. 掌握部属培育的6个关键因素3. 复制公司的店铺营运标准，提高店铺营运综合能力4. 掌握对店长、店员的培训方法 | 1. 讲授法2. 小练习：部属辅导计划的制定3. 演练4. 课后作业：部属培育计划 |
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| 对自己：人事管理和领导力发挥 | 第四讲：人事管理与领导力发挥1. 人事管理的内容l 基本人事管理职责界定：选育用留l 管理表单运用l 人际关系处理l 团队带领l 问题员工处理2. 不同发展阶段的团队和应对措施l 组建阶段l 动荡阶段l 发展阶段l 绩效阶段3. 人员激励l 人员激励的基本理论l 非物质激励的基本方法l 用人留人的措施l “4个1”士气鼓舞计划实施4. 问题员工的管理l 什么叫做问题员工l 问题员工带来的影响l 培养正视问题的勇气l 常见问题员工的处理5. 领导力发挥l 什么叫做领导力l 领导力的3种类型l 7种不同的影响力来源6. 如何影响被领导者的绩效a) 领导方式b) 方与圆的关系c) 何时采用职位权力d) 何时采用人格权力7. 员工状态的判断标准——准备度R1-R48. 领导者行为风格:S1-S4 | 1. 能够根据课程所学判断部门团队处在什么阶段并采取相应的处理方式2. 了解处理问题员工的基本方法3. 通过测评了解自己的领导风格4. 了解到部门管理者是如何对员工实施影响的5. 能够判断员工从R1-R4处于何种状态？能从S1-S4间选择合适的领导风格，提高自己的领导力 | 6. 测评：美国领导力研究中心原版领导力测评7. 员工准备度状态判断课后作业：员工领导方式计划 |
汕头守正咨询学校，守正（汕头）咨询专注于耐用消费品：服饰（内衣、家居服、时装等）、家纺、家用电器、珠宝饰品、家具等行业的《专卖店标准化运营管理体系咨询项目》、《品牌连锁标准化运营管理体系构建咨询项目》的研发及培训导入，国内为数不多的专业培训咨询公司。守正企业管理咨询公司，是专注于为耐用消费品连锁企业：（服饰/家纺布艺/家居建材/电器连锁/珠宝饰品/通讯等等）提供专业市场研究、咨询服务与培训导入的公司。守正致力于企业零售终端管理、连锁营运技术的研发与服务，立志成为中国最着名的零售连锁咨询品牌之一。目前公司拥有专职专家10多位，咨询顾问20多位，多数专家都有15年以上行业实操经验，并在企业中担任过高级管理职务的资深人士。守正人一直坚持守正、专业、务实、敬业、以结果为导向的服务理念，形成执着进取、精耕细作、专注结果的工作态度，从而不断地获得客户信任；到目前为止，守正在中国地区已经为200多家企业提供过培训和咨询项目服务，培训天数超过2000天，提供过的咨询服务项目超过150个。项目内容：连锁经营终端标准化运营体系构建咨询项目分公司（办事处）高效运作标准化咨询项目代理商公司化运作咨询服务项目360度“终端门店运营力提升”年度培训外包项目企业零售商学院协建招商会议课程：代理商公司化运作、代理商突破发展瓶颈等陈列设计：陈列标准手册开发及培训指导、橱窗设计、区域规划专题培训：导购、店长、督导、区域经理、各级代理商/加盟商、总部等专业实效培训。余杰奇：守正管理咨询创始人，著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问、《终端标准化体系构建咨询项目》权威专家，广州守正企业管理咨询公司总经理，深圳市莱特妮丝服饰有限公司总顾问和商学院名誉院长 。
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